Communication du notaire sur internet : ce que permettent les règles de la profession

Site de l'étude, fiche Google, LinkedIn, articles, lettre d'information : la communication du notaire sur internet s'est diversifiée. Beaucoup d'offices hésitent pourtant à s'y engager, de peur de franchir une ligne déontologique. Bonne nouvelle : les principes de la profession laissent une vraie place à une information utile, à condition d'en comprendre l'esprit.

Les grands principes de la communication notariale

Le notaire est un officier public. Sa communication ne peut donc pas obéir aux mêmes logiques que celle d'une entreprise commerciale. Sans entrer dans le détail des textes, quelques principes structurent ce que l'on peut dire et la manière de le dire.

Une information sobre, loyale et exacte

Ce que l'étude publie doit être vrai, vérifiable et présenté sans exagération. On décrit l'office, ses domaines d'intervention, son équipe, ses coordonnées. On ne promet pas de résultat et on ne gonfle pas ses compétences.

La dignité de la fonction

Le ton, les visuels et les formats doivent rester compatibles avec la qualité d'officier public. Cela n'interdit ni la modernité ni la clarté ; cela exclut le racolage, l'humour déplacé ou la mise en scène commerciale.

Pas de démarchage

Le notaire informe ; il ne sollicite pas. Une communication adressée à des personnes qui n'ont rien demandé, dans le but de les amener à confier un dossier à l'étude, pose question.

Ni comparaison ni dénigrement

L'étude parle d'elle-même, pas des autres offices. Se présenter comme « le meilleur », « le moins cher » ou « le plus rapide » revient à se comparer implicitement à ses confrères.

Le secret professionnel

Aucune communication ne doit permettre d'identifier un client ou un dossier. Ce principe s'applique partout : photo prise en salle de signature, anecdote sur les réseaux sociaux, réponse à un avis en ligne.

Communication du notaire sur internet, support par support

Ces principes restent les mêmes quel que soit le canal. Leur application, en revanche, varie selon le support.

Le site de l'étude

C'est le support le plus maîtrisé, et souvent le premier contact du client avec l'office. Il présente l'étude, ses notaires, ses domaines d'intervention, ses coordonnées et ses informations légales. Les pages de contenu expliquent sans promettre. Les formulaires de contact ou les questionnaires en ligne doivent respecter le RGPD et le secret professionnel ; nous détaillons ce point dans notre article sur le RGPD dans une étude notariale.

La fiche Google

Elle doit porter le nom exact de l'office, sans mots-clés ajoutés, avec une description factuelle. Les réponses aux avis sont publiques : elles ne doivent jamais confirmer qu'une personne est cliente ni évoquer un dossier. Nous y consacrons un guide complet : la fiche Google de votre office notarial.

Les réseaux sociaux

LinkedIn est le réseau le plus naturel pour une étude : il touche les partenaires (agents immobiliers, experts-comptables, avocats, banquiers) et les candidats. D'autres réseaux sont possibles si le ton reste adapté. Les points d'attention sont propres au format : la spontanéité, les commentaires publics, les messages privés. Mieux vaut définir à l'avance qui publie, qui relit et comment répondre.

Les articles et la vulgarisation

Expliquer une donation entre époux, les étapes d'une succession ou ce qu'est un compromis de vente : c'est de l'information juridique générale, utile au public. Elle doit rester exacte, datée, et ne pas se transformer en consultation personnalisée.

Les newsletters

Une lettre d'information envoyée aux personnes qui l'ont demandée peut être un bon moyen de partager l'actualité juridique. Le consentement des destinataires, la possibilité de se désinscrire et le contenu informatif sont ici essentiels. Envoyer une lettre à une liste de contacts qui ne l'ont pas sollicitée s'apparente à du démarchage.

Ce qui est généralement bienvenu

Contrairement à une idée reçue, la déontologie n'impose pas le silence. Une communication informative et utile est dans l'esprit de la mission de service public du notaire. Sont en général bien accueillis :

• Informer : coordonnées, horaires, accès, documents à préparer, déroulé d'un rendez-vous.
• Vulgariser : expliquer en langage clair les grandes notions du droit de la famille, de l'immobilier ou des successions.
• Présenter l'équipe : notaires et collaborateurs, avec leur accord, leur parcours et leurs domaines de pratique.
• Partager l'actualité juridique : une réforme, une nouvelle règle fiscale, un changement de procédure qui concerne les clients.
• Relayer la vie de l'étude : arrivée d'un associé, déménagement, recrutement, participation à une conférence ou à une action de la chambre.
• Faciliter les démarches : un questionnaire en ligne ou un formulaire de contact clair, avec une information transparente sur l'usage des données.

Ce qu'il vaut mieux éviter

À l'inverse, certaines pratiques courantes dans d'autres secteurs sont mal adaptées à la profession :

• Les promesses : délais garantis, économie fiscale assurée, « succès » d'une opération.
• Les superlatifs : « le meilleur notaire de la ville », « l'étude n° 1 », « des tarifs imbattables ».
• La comparaison avec d'autres offices, directe ou implicite, et a fortiori le dénigrement.
• Les témoignages révélant des dossiers : un client cité, une vente commentée, une photo de signature reconnaissable.
• La sollicitation : messages non demandés, relances commerciales, prospection de clients de confrères.
• Les offres promotionnelles : remises, jeux-concours, « offre du mois ».
• Le conseil personnalisé en public : répondre en commentaire à une situation précise exposée par un internaute.

Bienvenu ou à éviter : le tableau récapitulatif

Ce tableau reflète une lecture prudente des principes généraux. Il ne remplace pas les textes applicables ni l'appréciation des instances de la profession.

En cas de doute : à qui s'adresser

Les règles de communication du notariat sont fixées par la profession et peuvent évoluer. Leur application à un support précis peut aussi donner lieu à des appréciations différentes. Deux interlocuteurs de référence :

• La chambre départementale des notaires dont relève l'étude : c'est le premier interlocuteur pour une question concrète (un projet de site, une campagne sur un réseau social, une lettre d'information).
• Le Conseil supérieur du notariat, qui représente la profession au niveau national et diffuse des ressources sur la déontologie et la communication.

Quelques bonnes pratiques internes complètent utilement ces recours :

1. Désigner un notaire référent qui valide les contenus publiés au nom de l'étude.
2. Rédiger une courte charte de communication : ton, sujets, ce que l'on ne publie jamais.
3. Prévoir une règle claire pour les réponses aux avis et aux commentaires.
4. Conserver une trace des avis obtenus auprès de la chambre sur les points délicats.

Aller plus loin : des supports conçus pour la profession

Une communication sobre n'est pas une communication terne. Un site clair, une identité visuelle soignée et des contenus utiles suffisent souvent à donner une image fidèle de l'étude, sans jamais forcer le trait.

C'est l'approche de Clairpart : des sites sur mesure pour les études notariales, conçus en gardant à l'esprit les principes de la profession, et des questionnaires clients en ligne qui facilitent les démarches dans le respect des données personnelles. Pour aller plus loin, lisez aussi ce que vos clients attendent d'un site de notaire, notre guide du référencement local d'une étude et les étapes de création du site de votre étude.